Política de Reembolso

1. Prazo para solicitação

Você pode solicitar reembolso integral do valor pago em até 7 (sete) dias corridos após a data da compra ou da primeira cobrança recorrente. Após esse prazo, não concedemos reembolso de valores proporcionais ou parciais de períodos já iniciados.

2. Elegibilidade

Para ter direito ao reembolso, é necessário que:

• A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias;
• Você não tenha utilizado os recursos pagos de forma significativa (ex.: gerado dezenas de roteiros, scripts ou legendas);
• Não haja indício de fraude, uso abusivo, violação dos Termos de Uso ou criação de contas múltiplas para burlar limites;
• O reembolso não tenha sido solicitado previamente para a mesma conta ou dispositivo.

3. Como solicitar

O reembolso é processado pelo Stripe, nosso provedor de pagamentos. Você pode solicitar de duas formas:

• Acesse Configurações → Meu Plano no Lumy Creator e clique em "Gerenciar assinatura" para abrir o portal do Stripe;
• Envie um e-mail para suporte@lumycreator.com com o assunto "Solicitação de reembolso", informando o e-mail da conta e o número da fatura (quando disponível).

4. Prazo de processamento

Após aprovação, o Stripe libera o reembolso em até 5 a 10 dias úteis. O tempo de aparecimento na fatura do cartão depende da instituição bancária e pode variar.

5. Cancelamento vs. reembolso

Cancelar a assinatura não gera reembolso automaticamente. Você continua com acesso até o final do período já pago. Para receber o valor de volta, é preciso solicitar o reembolso dentro do prazo e critérios desta política.

6. Disposições gerais

Esta política é aplicável aos pagamentos processados diretamente pelo Stripe para assinaturas Lumy Creator. Casos excepcionais serão analisados individualmente pela nossa equipe de suporte.